foodora partner

Analysoinut Appwesome

Ruokaa ja juomaa myyvässä yrityksessä kiireisimmät hetket eivät aina osu yksiin sen kanssa, että puhelin ja verkkoyhteys toimivat moitteetta. Siksi arvioin Foodora Partner -sovellusta ennen kaikkea työkaluna, jonka hyöty riippuu siitä, kuinka luotettavasti se sopii ravintolan arjen tilausvirtaan. Se on foodora (Delivery Hero Group) -kehittäjän ilmainen yrityssovellus. Sovelluskaupassa sen keskiarvo on 3,4, ja sillä on yli 10 000 asennusta. Nämä luvut kertovat jonkin verran suosiosta, mutta omistajan kannalta ratkaisevampaa on, miten tilaukset saadaan käsiteltyä kiireessä ja mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa.

Kenelle sovellus sopii ja mitä sen käyttö edellyttää?

Partner on suunnattu ravintoloille ja ruokakaupoille, jotka hoitavat foodoran kautta tulevia tilauksia. Se ei ole tavalliselle asiakkaalle tarkoitettu ruoan tilaussovellus, eikä se sellaisenaan korvaa yrityksen kassaa, henkilöstön työnjakoa tai suoraa yhteydenpitoa asiakkaisiin. Tämä ero kannattaa tehdä selväksi heti: jos yrityksesi ei käsittele foodoran tilauksia, sovelluksesta ei ole juuri käytännön hyötyä. Jos taas palvelu kuuluu myyntikanaviisi, puhelimella käytettävä hallintanäkymä voi tuoda tilaukset lähemmäs sitä työpistettä, jossa niitä valmistellaan.

Arjessa käyttökohde voi olla esimerkiksi pieni lounaspaikka, jossa yksi työntekijä ottaa vastaan tilauksen, tarkistaa sisällön ja välittää valmistusohjeet keittiöön samalla kun muut asiakkaat odottavat. Tällöin erillinen tilauskanava voi helpottaa tilanteen hahmottamista, mutta se ei poista tarvetta sopia, kuka seuraa laitetta. Käytännöllinen tapa on nimetä vuorossa vastuuhenkilö ja sopia, missä puhelin tai muu käytössä oleva laite pidetään. Näin tilaus ei jää huomaamatta vain siksi, että jokainen oletti jonkun muun katsovan näyttöä.

Verkkoyhteys näkyy erityisesti kiireessä

Tilausten käsittelyyn tarkoitettu sovellus on luontevasti riippuvainen yhteydestä: uudet tapahtumat ja niiden tilanne pitää saada näkyviin, jotta niitä voidaan käsitellä ajallaan. Käytännössä tämä tekee verkkoyhteyden laadusta osan palvelun luotettavuutta. Ravintolan kannattaa testata sovelluksen toimintaa juuri niissä tiloissa, joissa sitä käytetään, eikä vain toimiston pöydän ääressä. Keittiön nurkka, kellarikerros tai paksujen seinien takana oleva noutopiste voi käyttäytyä eri tavalla kuin paikka, jossa yhteys yleensä tuntuu vahvalta.

Voin kuvitella tavallisen lounasruuhkan: työntekijä tarkistaa puhelimesta uuden tilauksen, keittiö aloittaa valmistuksen ja samalla kassalla kysytään allergiasta. Jos ilmoitus tai näkymän päivittyminen viivästyy, ongelma ei ole vain tekninen. Se voi sotkea valmistusjärjestystä ja lisätä epävarmuutta siitä, onko tilaus jo vastaanotettu. Siksi tiimin kannattaa sopia yksinkertainen toimintatapa: tarkistetaan tilauksen tila ennen kuin oletetaan sen edenneen seuraavaan vaiheeseen. Sovelluksen rinnalla selkeä suullinen viestintä on edelleen tärkeää.

Kun yhteys pätkii, en lähtisi kokeilemaan summittaisesti samaa toimintoa monta kertaa. Ensin kannattaa tarkistaa, näkyykö laitteessa verkkoyhteys ja vastaako sovellus normaalisti, ja sen jälkeen varmistaa tilauksen tilanne ennen uutta käsittelyä. Näin vähennetään riskiä, että henkilöstö tekee päällekkäisiä toimia epävarmuuden vuoksi. Ravintolassa voi olla hyödyllistä pitää sovittu varamenettely yhteyshäiriöihin, esimerkiksi määrittää, kuka selvittää tilanteen ja miten tilausvirran tilanne tarkistetaan. Tämä on toimintamallin suunnittelua, ei lupaus siitä, että sovellus toimisi ilman verkkoa.

Puhelin käytössä työn lomassa

Mobiilisovelluksen vahvuus on siinä, että tilauksia voi tarkastella ilman, että työntekijän täytyy olla jatkuvasti kiinni yhdessä tietokonepisteessä. Toisaalta puhelin on kiireisessä keittiössä pieni näyttö, jota voi olla hankala lukea nopeasti. Tilausten tarkistaminen onnistuu parhaiten, kun laitteelle on sovittu oma paikka, josta vuorossa oleva työntekijä näkee sen helposti ja jossa se ei joudu ruokatahrojen tai vahinkoroiskeiden keskelle. Jos näyttöä ojennellaan jatkuvasti työntekijältä toiselle, vastuu ja samalla tieto tilauksen käsittelyvaiheesta voivat hämärtyä.

Työvuoron alussa kannattaa varmistaa, että sovellus on käytettävissä oikealla laitteella, kirjautuminen onnistuu ja yhteys toimii siinä paikassa, jossa tilauksia seurataan. Tämä pieni tarkistus on hyödyllisempi kuin ensimmäisen ongelman selvittäminen silloin, kun useita tilauksia on jo odottamassa. Jos yritys käyttää laitetta myös muihin tehtäviin, sen latauksesta ja säilytyksestä on hyvä sopia samalla tavalla kuin muista työvälineistä. Kyse ei ole sovelluksen erikoisominaisuudesta vaan käytännön järjestelystä, joka ehkäisee vältettävissä olevaa sähläystä.

Kaikille yrityksille mobiilikäyttö ei silti ole paras ratkaisu. Jos työpisteessä seurataan samanaikaisesti monia tilauksia tai useampi työntekijä tarvitsee saman näkymän, yrityksen nykyinen tietokone- tai kassajärjestelmä voi olla selkeämpi päätyökalu. Partnerin paikka riippuu siitä, miten yritys jo hoitaa tilaukset ja mitä foodoran kanssa sovittu toimintamalli edellyttää. Minusta sitä kannattaa arvioida täydentävänä kanavana eikä automaattisesti koko ravintolan järjestelmien korvaajana.

Mitä Foodora Partner tarkoittaa ravintolan arjessa?

Kuvittele tämä: sinulla on pieni kahvila tai ravintola, ja haluat lisää asiakkaita. Tässä kohtaa Foodora Partner astuu kuvioihin. Tämä sovellus on suunniteltu auttamaan yrityksiä laajentamaan liiketoimintaansa verkossa helposti. Sen avulla voit käsitellä tilauksia, hallita toimituksia ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä. Kaikki tämä ilman, että sinun tarvitsee palkata ylimääräistä henkilökuntaa tai investoida kalliisiin ohjelmistoihin.

Foodora Partner on kuin oma henkilökohtainen avustajasi, joka pitää huolta siitä, että kaikki sujuu kuin rasvattu. Ja mikä parasta, se on suunniteltu kaiken kokoisille yrityksille. Olitpa sitten yksittäinen kahvilan omistaja tai suuren ravintolaketjun johtaja, tämä sovellus on suunniteltu vastaamaan tarpeitasi.

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Mennäänpä itse sovellukseen. Ensimmäinen asia, jonka huomaat, on sen selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä. Rekisteröityminen on nopeaa, ja pian olet jo lisäämässä ruokalistoja ja hallitsemassa tilauksia. Kaikki on suunniteltu niin, että jopa teknisesti vähemmän taitavat voivat käyttää sitä ilman ongelmia.

Yksi ominaisuus, joka todella loistaa, on reaaliaikainen tilausten seuranta. Näet tarkalleen, mitä asiakkaasi ovat tilanneet, ja voit seurata toimituksen etenemistä. Tämä vähentää huomattavasti inhimillisiä virheitä ja parantaa asiakaskokemusta.

Ruuhkahuipun ja normaalin työrytmin erot

Selkeä tilausnäkymä on hyödyllisimmillään, kun henkilöstö tietää, mitä siitä tarkistetaan ja milloin. Rauhallisena hetkenä työntekijä voi perehtyä näkymään ja sopia, miten tilauksen tiedot välitetään keittiöön. Ruuhkassa sama asia pitää voida tehdä nopeasti: tarkistaa tilaus, huomata olennaiset tiedot ja jatkaa valmisteluun. Jos sovellusta käytetään vasta kiireen alettua, käyttöön liittyvät epäselvyydet osuvat pahimpaan mahdolliseen hetkeen.

Yksi konkreettinen vinkki on käydä työvuoron alussa läpi, kuka ottaa vastaan sovellukseen tulevat tilaukset ja kuka ilmoittaa keittiölle, jos valmistuksessa on ruuhkaa. Tämä on erityisen hyödyllistä pienessä yrityksessä, jossa sama henkilö saattaa vuorotella asiakaspalvelun, ruoan pakkaamisen ja tilausten seurannan välillä. Sovellus voi tuoda tilaukset samaan digitaaliseen kanavaan, mutta se ei yksin ratkaise sitä, miten työ jaetaan.

Jos yrityksellä on jo käytössä useita tilauskanavia, työntekijöille kannattaa tehdä selväksi, mistä kanavasta kukin tilaus on tullut. Muuten samanlaiset tilaukset voivat sekoittua keskenään, vaikka niiden käsittelyssä olisi eri vaiheet. Tämän vuoksi Partnerin hyöty riippuu myös siitä, miten se sovitetaan yhteen muiden päivittäisten työvälineiden kanssa. Pienellä toimijalla sovelluksen arvo voi olla siinä, että yksi tietty myyntikanava pysyy helposti seurattavana; suuremmassa toiminnassa taas yhteinen prosessi ja vastuunjako korostuvat enemmän.

Sujuva integrointi ja tuki

Foodora Partner integroituu vaivattomasti olemassa oleviin järjestelmiisi. Olitpa sitten käyttämässä omaa kassajärjestelmääsi tai muita verkkokaupan työkaluja, tämä sovellus toimii niiden kanssa saumattomasti. Lisäksi, jos kohtaat ongelmia, asiakastuki on saatavilla auttamaan sinua. Tiimi on erittäin ystävällinen ja asiantunteva, ja he tekevät kaikkensa varmistaakseen, että kokemuksesi on mahdollisimman positiivinen.

Yrityksen kannattaa kuitenkin erottaa toisistaan tekninen toimivuus ja arjen sopivuus. Vaikka kaksi työkalua olisivat yhteensopivia, henkilöstön täytyy tietää, missä tilaus hyväksytään, missä se valmistellaan ja kuka päivittää tilanteen. Ennen kuin kanava otetaan kiireisimpään käyttöön, testaisin työnkulun rauhallisena ajankohtana alusta loppuun. Näin selviää, tarvitseeko tiimi vielä ohjeen esimerkiksi tilauksen tarkistamiseen tai toimitusvaiheen seuraamiseen. Tällainen kokeilu on käytännöllinen tapa havaita prosessin epäselvyydet ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaan odotukseen.

Jos sovellus tai yhteys ei käyttäydy odotetusti, olennaista on kirjata ylös, mitä työntekijä näki ja missä vaiheessa ongelma ilmeni. Tuen kanssa keskustelu on silloin täsmällisempää kuin yleinen ilmoitus siitä, että jokin ei toimi. Samalla on viisasta varmistaa tilauksen tila ennen kuin henkilöstö yrittää ratkaista tilannetta tekemällä saman asian uudelleen. Tämä ei poista häiriöitä, mutta auttaa välttämään sen, että epävarmuus muuttuu päällekkäiseksi työksi.

Myyntitietojen hyödyntäminen päätöksissä

Yksi sovelluksen suurimmista eduista on sen tarjoama analytiikka. Voit saada yksityiskohtaisia raportteja myynnistäsi, suosituimmista tuotteistasi ja jopa siitä, milloin asiakkaasi tekevät eniten tilauksia. Tämä tieto on korvaamatonta, kun suunnittelet tulevia kampanjoita tai haluat parantaa palveluasi.

Kaikki tämä data on esitetty selkeästi ja helposti ymmärrettävässä muodossa, joten voit keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen ilman, että sinun tarvitsee viettää tunteja tietojen analysoinnissa.

Raportteja kannattaa käyttää kysymysten lähtökohtana, ei automaattisena ohjeena. Jos jokin annos näkyy suosittuna, tarkistaisin myös, sopiiko sen valmistus ruuhka-aikaan ja pystyykö keittiö pakkaamaan sen luotettavasti. Myynti voi näyttää kiinnostusta, mutta ravintolan käytännön kapasiteetti ratkaisee, onko tuotteen nostaminen esiin järkevää. Vastaavasti hiljainen ajankohta voi antaa aiheen tarkastella valikoimaa tai näkyvyyttä, mutta yksittäisestä havainnosta ei kannata päätellä liikaa.

Yhteys vaikuttaa myös siihen, milloin raporttitietoa on luontevinta tarkastella. Päätöksiä valikoimasta tai työvuorojen järjestämisestä ei tarvitse tehdä kesken tilausruuhkan puhelimen pieneltä näytöltä. Minusta hyödyllisempi tapa on varata rauhallinen hetki lukujen läpikäyntiin ja yhdistää ne henkilöstön havaintoihin: mikä todella hidasti valmistusta, mistä asiakkaat kysyivät ja missä työvaiheessa tuli virheitä. Näin digitaalinen tieto palvelee yritystä ilman, että se syrjäyttää työntekijöiden kokemusta.

Vaihtoehdot ja tilanteet, joissa valitsisin toisin

Ruokatilausten hallinnassa tavallinen vaihtoehto on käsitellä jokaista kanavaa sen omassa sovelluksessa tai yhdistää tilauksia yrityksen käytössä olevaan kassajärjestelmään. Erillinen Partner-sovellus voi olla yksinkertaisempi silloin, kun foodora on yritykselle tärkeä kanava ja työntekijät tarvitsevat nopean tavan seurata juuri sen kautta tulevia tilauksia. Jos taas tavoitteena on nähdä kaikki myyntikanavat yhdessä näkymässä, nykyinen kassaratkaisu tai muu keskitetty järjestelmä voi olla käytännöllisempi, mikäli se sopii yrityksen järjestelyihin.

Valinta riippuu myös siitä, kuka tekee ylläpitotyön. Yksinyrittäjälle puhelimella seurattava tilauskanava voi olla luonteva, jos tilauksia tulee hallittava määrä ja laite on aina mukana. Useamman työntekijän vuorossa erillinen laite tai yhteisesti sovittu toimintatapa voi olla tarpeen, jotta vastuu ei jää yhden henkilön muistin varaan. Jos yrityksen tilausprosessi on jo monimutkainen, uuden kanavan käyttöönotto ilman perehdytystä voi lisätä työtä sen sijaan, että se vähentäisi sitä.

Kannattaa myös miettiä, tarvitseeko yritys nimenomaan tilausten käsittelyä vai laajempaa liiketoiminnan hallintaa. Partnerin käyttötarkoitus liittyy foodoran kautta asiointiin; se ei ole yleinen varastonhallinnan, kirjanpidon tai henkilöstösuunnittelun korvike. Jos haet yhtä järjestelmää kaikkien näiden tehtävien hoitoon, arvioisin ensin yrityksen varsinaisen hallintajärjestelmän tarpeet ja pitäisin Partneria niiden rinnalla toimivana kanavana.

Tietoinen käyttö ja yhteyden aiheuttama kitka

Verkkoyhteys ja mobiililaitteen käyttö tuovat myös käytännön kysymyksiä: laite tarvitsee virtaa, se on löydettävä työn lomassa ja henkilöstön on osattava käyttää sitä. Jos laite on yhteiskäytössä, kirjautumistiedot ja vuoronvaihdon vastuut kannattaa järjestää yrityksen omien käytäntöjen mukaisesti. En jättäisi tilausseurantaa sen varaan, että joku ehtii vilkaista näyttöä satunnaisesti; selkeä vastuu on yksinkertaisempi ja turvallisempi toimintatapa.

Myös yhteyden käytön määrää on hyvä ajatella realistisesti. Tilauskanavan seuraaminen ei tarkoita, että työntekijän pitäisi päivittää näkymää jatkuvasti ilman syytä. Käyttötapa kannattaa sovittaa siihen, miten tilauksia työpaikalla vastaanotetaan, ja pitää laite saatavilla niille, jotka sitä todella tarvitsevat. Jos yritys pyrkii vähentämään turhaa puhelimen käyttöä työvuorossa, sovelluksen tarkistamiselle voi sopia vastuuvuorot tai selkeät tarkistushetket sen sijaan, että kaikki työntekijät seuraisivat samaa laitetta.

Sovelluskaupan ikäluokitus on PEGI 3, mikä kertoo luokituksesta, ei siitä, että sovellus olisi tarkoitettu lapsille. Yrityksen näkökulmasta tärkeämpää on, että käyttö tapahtuu työtehtävien yhteydessä ja että laitteita käsitellään yrityksen omien ohjeiden mukaan. Sovellus on maksuton, mutta se ei tarkoita, että ruoan toimituskanavan kokonaiskäyttö olisi yritykselle kuluton: kaupalliset ehdot ja toiminnan kulut ovat eri asia kuin sovelluksen lataushinta. Tätä eroa ei kannata sivuuttaa, kun arvioidaan, kannattaako uusi myyntikanava yritykselle.

Lopulliset ajatukset

Jos etsit tapaa kasvattaa liiketoimintaasi ja parantaa asiakaskokemusta, Foodora Partner on ehdottomasti kokeilemisen arvoinen. Se tarjoaa kattavat työkalut, joiden avulla voit hallita tilauksia, parantaa tehokkuutta ja saada arvokasta tietoa liiketoiminnastasi. Ja mikä parasta, se tekee kaiken tämän ilman suuria investointeja tai monimutkaisia järjestelmiä.

Sovelluksen versio on 3.50.0, ja sen vähimmäiskäyttöjärjestelmä on Android 7.0. Ennen käyttöönottoa tarkistaisin, että yrityksen käytössä oleva laite täyttää tämän vaatimuksen ja että se saa toimivan verkkoyhteyden työpisteessä. Se on pieni mutta tärkeä valmistelu: sovelluksen hyödyistä ei pääse nauttimaan, jos käyttö alkaa vasta kiireessä ja laite tai yhteys aiheuttaa yllätyksiä.

Minun suositukseni on ottaa Partner käyttöön harkitusti, jos foodora kuuluu yrityksen myyntikanaviin, ja testata tilauspolku henkilöstön kanssa ennen ruuhka-aikaa. Sovellus sopii parhaiten yritykselle, joka nimeää tilausten seuraamisesta vastaavan henkilön ja osaa sovittaa mobiilikäytön omaan keittiörytmiinsä. Jos taas tarvitset ensisijaisesti keskitetyn näkymän monille myyntikanaville tai yrityksesi yhteydet ovat työpisteessä epäluotettavat, vertaisin sitä ensin nykyiseen kassajärjestelmään ja muihin käytössä oleviin ratkaisuihin.

Joten miksi et antaisi sille mahdollisuutta? Lataa sovellus, kokeile sitä ja katso itse, kuinka se voi muuttaa liiketoimintaasi parempaan suuntaan.